中国家庭（tíng）服务业（yè）协会通过一（yī）项家政市（shì）场调研报（bào）告指出，家政（zhèng）服务纠纷攀升，市民对（duì）家政服务需求领域（yù）扩大，反映出家政（zhèng）市场应进行有针对性细分。亟须对家政服务业进（jìn）行资源整合，加强（qiáng）家政（zhèng）行业规范管理。

报告显示，居民的家政服务需求服（fú）务类别（bié）增多，市场潜力巨大，家政资源应进行（háng）有针对性的分类。调查同时表明（míng），当前（qián）各类家政服务综合（hé）美誉（yù）度较低，基本满意率仅达（dá）六成（chéng），规范（fàn）经营势在（zài）必行。

中家协调（diào）查显示，79.6%的家（jiā）庭（tíng）钟情于随叫随到（dào）的钟点服务。在（zài）各种家政服务中（zhōng），家庭（tíng）钟点卫（wèi）生（shēng）清洁服务的需求，最大占35%。在调（diào）查中，做（zuò）饭、家（jiā）教、照看婴幼儿（ér）、接送小孩等家政服务，以及家（jiā）用设备（bèi）的维修（xiū）、买菜、送（sòng）菜以及送餐（cān）等新兴的家（jiā）政服务需求正在（zài）增多。

以钟点工服务为例（lì），客（kè）户不仅要请钟点工作清洁（jié），还有做饭的需（xū）求、接送（sòng）孩子（zǐ）的需求。有时候，一个公（gōng）司可（kě）能并不能满（mǎn）足客户的全部需（xū）求，一（yī）个家庭请多个公司钟点工的（de）现象（xiàng）时（shí）有（yǒu）发（fā）生，甚至由于很多家政（zhèng）公司提供的服务是区域性的（de），客户满（mǎn）意服务项（xiàng）目却不在这个区居住，不能（néng）提供服务（wù），这都给客户（hù）带来很大（dà）不便。

对（duì）此，中家协和家政业界人士（shì）认为，家庭的小型化（huà），人口的（de）老龄（líng）化（huà），生活的现代（dài）化和劳动的社会（huì）化（huà），促使人们（men）对家政服务的（de）需求领域和类别不断拓展（zhǎn），因此，有必要对市场进行细分，有针对性地进行家政服务资源的整合。

服务资源的闲（xián）散不仅造成服务行业的（de）门槛低乱，而且增加了居民（mín）的消费成本，重要的是（shì）影响（xiǎng）了居民的生活品质（zhì）。目前家政市（shì）场（chǎng）上有的公司开始尝（cháng）试推出服务卡（kǎ）的（de）方式，服务卡分（fèn）类组合包括（kuò）清洁、钟点工等多种家政项目，形成家政套餐，并可以跨区和多人消费。项目分（fèn）类基本满（mǎn）足了客户多个服务（wù）项目需求（qiú）。

有业内人士认（rèn）为，整合家政资（zī）源还应该把视角放广，像餐饮、保（bǎo）健、健身、医护、美容等资源，都可以纳入家（jiā）政服务网络，以更好地满（mǎn）足市民的服务需求。大家常见的“保姆荒”和保姆突然离职（zhí）现象的背后，深层原因是（shì）缺乏（fá）职业（yè）化管理。只有“职业（yè）化管理”，才能给家政服务人（rén）员带来直（zhí）接受益，家政服务员受（shòu）到（dào）工作规章约束之后，更（gèng）能提（tí）供有保障的家政服务，居民（mín）才能放心（xīn）享受服务。